BrandTáto oblasť sa v e-commerce volá post-purchase experience, teda skúsenosť zákazníka po nákupe. Ten malý detail, že vám e-shop pošle v zásielke predvyplnenú nálepku na krabicu s adresou, vo výsledku
generuje opakovaný nákup a zvyšuje hodnotu značky.
Podobné uvažovanie je kľúčové aj pre agentúry. Dobrá customer experience je už aj to, že štúdio nenechá klienta mesiac v informačnom vákuu, zatiaľ čo pracuje na novej značke.
Výborná experience vzniká, keď agentúra myslí na to, čo sa deje so značkou aj po tom, ako si ju klient kúpi.
Alebo keď agentúra myslí na implementáciu vizuálnej identity – či sa bude dať tá reflexná farba vytlačiť, či to tenké logo bude viditeľné aj na malom displeji aj na pere.
Dobrým kompasom pri výbere agentúry sú ich dlhodobé spolupráce s klientmi. V takýchto podmienkach agentúra prirodzene vyrába všetky výstupy tak, aby s nimi vedela sama v budúcnosti pracovať. A to, že klienti spolupracujú s agentúrou dlho, je samo osebe vizitika skvelej post-purchase experience.